61. 교환/환불 가능 기준

• 제품 수령일로부터 15일 이내인 경우
• 제품 택 제거 및 상품 액세서리 (라벨, 상품 박스 등) 를 분실 또는 훼손되지 않은 경우
• 상품 착용 흔적과 고객의 과실로 인한 상품 가치가 훼손 (오염, 세탁, 섬유탈취제, 향수 등) 되지 않은 경우
• 미성년 고객께서 상품을 주문(계약)하시는 경우, 법정대리인(부모님 등)의 동의가 없으면, 미성년자 본인 또는 법정대리인(부모님 등)이 해당 주문(계약)을 취소하실 수 있습니다.
  
  

2. 교환/환불 시 무료 배송의 기준

• 상품 수령 즉시 제품의 하자 혹은 배송 중 파손이 발견된 경우
• 같은 제품으로 사이즈/컬러 교환을 원할 경우에만 한하여 1회 무료 교환
• 이외의 사유로 교환/환불 시, 왕복 배송비는 고객님께서 부담해주셔야 합니다.
• 동일 제품의 교환이 아니라 다른 제품으로의 교환을 원하실 시에는 반품 후 재주문해주셔야 하며, 반품 배송비는 6,000원입니다.

3. 교환/환불 절차

(1)  [마이페이지] → [주문내역조회] → 주문 상품 정보 [취소신청 또는 교환신청] 버튼 클릭

(2)  접수 이후 약 7일 이내 택배 기사님께서 개별 연락 후 제품을 수거해 가십니다.

(3)  물류 센터에서 제품 검수가 진행됩니다.

(4)  회수된 제품에 이상이 없을 경우 근무일 기준 7일 이내 교환/반품 처리가 완료됩니다.

*신용카드로 결제하신 경우는 신용카드 승인을 취소하여 결제 대금이 청구되지 않게 합니다. 단, 신용카드 결제 일자에 맞추어 대금이 청구될 수 있으며 이러한 경우 다음 달에 정상적으로 카드사에서 환급처리 됩니다.

제품에 하자가 있는 경우에는 반품 처리시 청구되는 배송비가 무료이지만, 그 외의 단순 변심으로 반품을 원하시는 경우 왕복 배송비(6,000원)은 고객님 부담입니다.

4. 배송 중 교환/환불을 원하실 경우

배송 중인 경우 제품이 택배사로 인계된 상태이므로 처리가 불가능한 점 양해 부탁드리며, 제품을 수령하신 후 교환/환불 절차에 따라 진행해주시면 감사하겠습니다.

5. 온라인으로 구매했는데 오프라인에서 교환/환불 원하실 경우

온라인으로 구매하신 제품은 동일 모델의 사이즈/컬러에 한해서 1회 교환만 가능하시며, 환불은 불가능한 점 양해 부탁드립니다.

매장 주소: 서울시 성동구 서울숲길 54 1층 엘에이알 매장

고객센터: 02-499-1110

6. 부분 교환/반품 가능여부

부분 교환/반품을 원하실 시 엘에이알 카카오톡 채널로 문의주시거나, 엘에이알 홈페이지 Q&A 게시판, 채널톡에 글을 남겨주시면 빠르게 도와드리도록 하겠습니다.